piagam pelanggan
PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PENTADBIRAN
  • Semua akan dilayan dengan senyum, mesra, bersopan santun dan adil.
  • Aduan akan diambil kira sekiranya berkaitan dengan urusan Majlis dalam masa dua (2) minggu dengan syarat Jabatan lain yang terlibat bersama mengambil tindakan terhadap pakara yang diadukan.
  • Permohonan berikut dapat diluluskan dalam ternpoh satu (1) hari
    (a) Permohonan Lesen Hiburan Sementara
    (b) Tempahan mengguna Bilik Mesyuarat Majlis
    (c) Tempahan mengguna Padang Majlis

PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PERBENDAHARAAN
  • Perkhidmatan Kaunter untuk pembayaran Cukai Rumah dan Pelbagai Lesen Majlis dibuka pada: Hari Isnin Hingga Hari Khamis :
    Jam 8.00 pagi - 12.00 tengahari
    Jam 2 00 petang - 3.00 petang     Hari Jumaat :
    Jam 8.00 pagi - 11.40 pagi
    Jam 2.30 petang - 3.30 petang
  • Semua Bil - Bil untuk Pembayaran yang dihantar ke Bahagian Perbendaharaan akan diproses segera dan dibayar dalam tempoh masa 14 (empat belas) hari.
PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PENCUKAIAN/ PENILAIAN

  • Berusaha untuk memberikan layanan mesra dan sedia membantu.
  • Setiap aduan yang diterima akan diberi layanan dan jawapan dalam masa tujuh (7) hari.40
  • Menjamin bil-bil taksiran sampai kepada pembayar-pembayar Cukai sebelum tarikh akhir pembayaran
  • Menberi pertimbangan yang saksama dan adil di dalam membuat penilaian untuk mana-mana pegangan bercukai
  • Memberi pertimbangan yang saksama dan adil dalam mana-mana permohonan bagi kes-kes remisi atau pun rebat
  • Memberi peluang kepada pembayar cukai membuat bantahan dan rayuan
PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PERPUSTAKAAN AWAM

  • Memberi perkhidmatan yang cemerlang, cekap, cepat dan mesra.
  • Sentiasa berusaha membantu pengguna perpustakaan mengesan bahan-bahan bacaan dan maklumat
  • Pendaftaran Ahli yang baru dipastikan mendapat layanan segera
  • Memastikan semua buku-buku baru diproseskan segera
  • Menjamin persekitaran membaca yang selesa dan harmoni
PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KERJA RAYA

  • Memproses dan meluluskan pelan bangunan dalam tempoh satu (1) hingga empat (4) bulan dengan syarat ianya disertakan dengan dokumen-dokumen yang lengkap dan diluluskan oleb jabatan-jabatan yang berhubungkait.
  • Mengeluarkan Sijil Kelayakan Menduduki Bangunan (Occupation Permit) dalam tempoh dua (2) minggu setelah maklumat tentang bangunan siap diterima berdasarkan laporan (findings) pemeriksaan.
  • Aduan kerosakan jalanraya di bawah bidangkuasa Majlis Daerah Saratok akan diambil tindakan dengan seberapa segera dan dibaikpulih dalam masa dua (2) minggu.
  • Keindahan dan kebersihan bandar, tempat rekreasi dan tempat-tempat awam sentiasa diawasi dari semasa ke semasa.
  • Pemotongan rumput-rumpai di tepi jalanraya, kawasan lapang dan kawasan perumahan yang dibawah bidangkuasa Majlis Daerah Saratok dilakukan sekali dalam sebulan.
PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN KESIHATAN AWAM

  • Pengurusan Sisa Pepejal
    a. Kawasan Komersial - sekali sehari
    b. Kawasan perumahan dan lain-lain - selang sehari
  • Pembersihan Longkang
    a. Kedai - sekali sehari
    b. Longkang awam - sekali sebulan
  • Pemeriksaan premis-premis yang dilesenkan oleh Majlis - sekurang-kurangnya dua kali setahun bagi memastikan keadaan sesuai dan bersih.
  • Setiap kes denggi yang dilaporkan diambil tindakan kawalan dalam masa 24 (dua puluh empat) jam.
  • Segala pemohonan dan pembaharuan lesen akan disiasat, diperiksa dan dilaporkan. Laporan kesihatan dikeluarkan dalam masa satu minggu.
  • Aduan gangguan anjing di kawasan pekan akan diambil tindakan dalam tempoh tiga (3) hari
  • Memastikan semua tandas awam Majils berada dalam keadaan bersih dan selesa.
  • Segala aduan mengenai pembentongan di Pekan Saratok disiasat dan diatasi dalam tempoh 24 (dua puluh empat) jam.
  • Semua aduan kesihatan am dalam bidang kuasa Majlis akan disiasat serta diambil tindakan dalam masa satu minggu.
  • Menjalankan kerja-kerja menyapu sampah di lorong-lorong dan tempat awam sekurang-kurangnya sekali sehari.
PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN PENGUATKUASA

  • Menguatkuasa undang-undang dengan cekap dan amanah
  • Memmastikan tindakan diambil adalah wajar dan sah disisi undang-undang
  • Semua aduan dan kesalahan di bawah undang-undang disiasat dalam masa tiga (3) hari.
+ Ke Atas  + Laman Utama